นโยบายการรับประกัน

นโยบายการรับประกันสินค้าของร้าน

เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ในการซื้อสินค้าและให้ท่านมั่นใจในการใช้สินค้าของเรา (รวมถึงอุปกรณ์ครัว, สินค้าอุปโภคบริโภค, สินค้าสัตว์เลี้ยง เช่น ถาดอบกลม, แผ่นกันน้ำในซิงค์, กล่องข้าว, เครื่องติดขนสัตว์แบบล้างได้, แปรงขัดขี้ดินแสนสะดวก, เครื่องดื่มน้ำแมว) ทางเราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันสินค้าดังนี้ หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า ท่านสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านทางอีเมล์ service@hwiyys.com ในเวลาทำการ (จันทร์ถึงศุกร์: 09:00 - 18:00 น. UTC+8:00)

1. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

1. การรับประกันสำหรับเครื่องดื่มน้ำแมว
   เนื่องจากเครื่องดื่มน้ำแมวเป็นอุปกรณ์ไฟฟ้าสำหรับสัตว์เลี้ยง เรามีการรับประกัน 180 วันตั้งแต่วันที่ท่านได้รับเครื่องดื่มน้ำแมว หากเครื่องดื่มน้ำแมวเกิดปัญหาคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี (เช่น มอเตอร์เสีย, น้ำไหลผิดปกติ, ระบบกรองไม่ทำงาน) เราจะให้บริการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าฟรี (วิธีการแก้ไขจะขึ้นอยู่กับสถานะความเสียหายของสินค้า)

2. การรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
   สำหรับสินค้าประเภทอื่น ๆ เช่น ถาดอบกลม, แผ่นกันน้ำในซิงค์, กล่องข้าว, เครื่องติดขนสัตว์แบบล้างได้, แปรงขัดขี้ดินแสนสะดวก ฯลฯ จะไม่มีการรับประกันระยะยาว แต่จะยึดตามนโยบาย “การคืนและแลกเปลี่ยนภายใน 7 วัน” (รายละเอียดสามารถดูได้ในนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าของเรา) หากพบปัญหาคุณภาพภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ท่านสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ หากเกิน 7 วัน ทางเราจะไม่รับประกันปัญหาคุณภาพดังกล่าว ขอบคุณที่เข้าใจ

2. ข้อกำหนดการขอรับประกัน

สินค้าที่ขอรับประกันต้องอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน และท่านต้องสามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (เช่น ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ, ประวัติการชำระเงิน ฯลฯ) เพื่อให้เราตรวจสอบข้อมูลการซื้อสินค้า

การเสียหายต้องเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้งานผิดวิธี หากเกิดจากเหตุการณ์เหล่านี้จะไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน:

• การใช้งานไม่ถูกต้อง (เช่น ไม่เติมน้ำให้เครื่องดื่มน้ำแมวตามคำแนะนำ, ใช้ถาดอบในอุณหภูมิที่เกินขีดจำกัด)

• การแยกชิ้นส่วนหรือดัดแปลงสินค้าเอง (เช่น การถอดแยกชิ้นส่วนภายในเครื่องดื่มน้ำแมว)

• ความเสียหายที่เกิดจากการตก, กระแทก, กดทับ หรือเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น ไฟไหม้, น้ำท่วม)

• การสึกหรอจากการใช้งานปกติ (เช่น ความเหนียวของเครื่องติดขนสัตว์ลดลง, ขนแปรงของแปรงขัดสึกตามการใช้งาน)

3. ขั้นตอนการขอรับประกัน

หากท่านพบปัญหาคุณภาพของสินค้า ท่านสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านทางอีเมล์ service@hwiyys.com โดยระบุรุ่นสินค้า, เวลาที่ซื้อ, ปัญหาที่พบ และแนบรูปภาพหรือวิดีโอของความเสียหายของสินค้า พร้อมกับหลักฐานการซื้อ เพื่อลงทะเบียนขอรับประกัน

ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อท่านภายใน 1-2 วันทำการเพื่อยืนยันปัญหาและคุณสมบัติในการขอรับประกัน หากท่านมีคุณสมบัติตามข้อกำหนด เราจะเสนอทางเลือกในการแก้ไข (การซ่อมหรือการเปลี่ยนสินค้า)

หากท่านต้องส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาเพื่อการตรวจสอบ/ซ่อม ทีมบริการลูกค้าจะให้ที่อยู่ในการส่งสินค้ากลับ (ที่อยู่เดียวกับที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า: จีน (มณฑลเหลียวหนิง) เขตทดลองเสรีดาลิ่น เขตฟรีเทรดโซน ถนนไห่ฟู่ 9-1 ห้อง A4277-1) ค่าขนส่งในการส่งกลับสินค้าจะถูกทางเราชำระ หากไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ทางเราจะดำเนินการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ท่าน

เมื่อได้รับสินค้าที่เสียหายและทำการตรวจสอบแล้ว ทางเราจะดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าให้เสร็จภายใน 5-7 วันทำการ และจะจัดส่งสินค้าให้ท่านโดยไม่คิดค่าขนส่ง

4. ข้อกำหนดอื่น ๆ

• การจัดส่งสินค้า: เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ แต่เนื่องจากสินค้าต้องผ่านการเคลียร์ภาษีศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้าประมาณ 3-4 วัน ดังนั้นท่านอาจจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันหลังจากทำการสั่งซื้อ หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่งสามารถติดต่อสอบถามกับทีมบริการลูกค้าได้ทุกเมื่อ

• หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการรับประกัน หรือพบปัญหาในกระบวนการรับประกัน สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา ทางเรายินดีช่วยเหลือท่าน