เงื่อนไขการบริการ

ข้อกำหนดการให้บริการของสินค้าในร้าน

ยินดีต้อนรับสู่การเลือกใช้บริการของเรา! เรา (ผู้ประกอบการสินค้าในประเทศไทย จำหน่ายอุปกรณ์ครัว สินค้าอุปโภคบริโภค และสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง เช่น ถาดอบกลม แผ่นกันน้ำในซิงค์ กล่องข้าว เครื่องติดขนสัตว์แบบล้างได้ แปรงขัดขี้ดิน และเครื่องดื่มน้ำแมว) ได้กำหนดข้อกำหนดการให้บริการนี้ขึ้น เพื่อกำหนดกระบวนการบริการและคุ้มครองสิทธิ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของท่าน กรุณาอ่านข้อกำหนดการให้บริการนี้อย่างละเอียด หากท่านทำการสั่งซื้อหรือใช้บริการใด ๆ ของเรา จะถือว่าท่านได้เข้าใจและยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดนี้ หากท่านมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ในเวลาทำการ (จันทร์ถึงศุกร์: 09:00 - 18:00 น. UTC+8:00) ผ่านอีเมล์ service@hwiyys.com

1. ขอบเขตและเนื้อหาของบริการ

• บริการจำหน่ายสินค้า: เราจำหน่ายสินค้าหมวดหมู่อุปกรณ์ครัว สินค้าอุปโภคบริโภค และสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง โดยสินค้าทุกชิ้นจะผ่านการคัดเลือกคุณภาพอย่างรัดกุม เพื่อให้มั่นใจว่ามีมาตรฐานคุณภาพตามที่กำหนด ท่านสามารถดูข้อมูลสินค้าและทำการสั่งซื้อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของเรา เราจะจัดส่งสินค้าให้ท่านตามที่ตกลง

• บริการให้คำปรึกษาและบริการลูกค้า: ในกระบวนการซื้อสินค้า หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า (เช่น ขนาดของถาดอบ, วิธีการใช้เครื่องดื่มน้ำแมว), สถานะคำสั่งซื้อ (เช่น สถานะการจัดส่ง, เวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า), หรือปัญหาหลังการขาย (เช่น การคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้า) ท่านสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมล์ เราจะตอบกลับท่านภายในเวลาทำการและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

• บริการการสั่งซื้อและการจัดส่ง: เมื่อท่านทำการสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ เนื่องจากสินค้าทุกชิ้นนำเข้าจากต่างประเทศ การผ่านกระบวนการศุลกากรอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า 3-4 วัน ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วัน (หากไม่มีเหตุการณ์พิเศษ เช่น สภาพอากาศไม่ดี หรือการหยุดการดำเนินงานของจุดขนส่ง)

2. สิทธิ์และหน้าที่ของผู้ใช้บริการ

• สิทธิ์ของผู้ใช้บริการ:

  • ท่านมีสิทธิ์ที่จะสอบถามรายละเอียดสินค้า เช่น สเปค วัสดุ ราคา หรือวิธีการใช้งานก่อนทำการสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจน

  • ท่านมีสิทธิ์ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับว่าเป็นไปตามคำสั่งซื้อหรือไม่ หากมีปัญหาหรือสินค้ามีข้อบกพร่อง ท่านสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

  • ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อ เช่น การชำระเงินสำเร็จ การจัดส่ง หรือการติดตามสถานะการขนส่ง หากมีข้อผิดพลาดในการดำเนินการ สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือได้

• หน้าที่ของผู้ใช้บริการ:

  • ท่านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนในการทำการสั่งซื้อ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ หากข้อมูลผิดพลาดอาจทำให้เกิดปัญหาการจัดส่งสินค้า

  • ท่านต้องทำการชำระเงินให้ครบถ้วนและตรงเวลา หากไม่ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

  • ท่านต้องปฏิบัติตามวิธีการใช้งานสินค้าอย่างถูกต้อง หากเกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ใช้ถาดอบเกินอุณหภูมิที่กำหนด) ทางเราจะไม่รับผิดชอบ

  • ท่านต้องเคารพข้อกำหนดในการให้บริการ หากพบการใช้บริการที่ไม่เหมาะสม เช่น การสั่งซื้อที่เป็นเท็จ หรือการร้องเรียนโดยไม่สุจริต เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและไม่ให้บริการ

3. สิทธิ์และหน้าที่ของเรา

• สิทธิ์ของเรา:

  • หากข้อมูลที่ท่านให้มาไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน และท่านไม่ได้ทำการแก้ไขหลังจากที่เราแจ้งเตือน เรามีสิทธิ์ที่จะระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อจนกว่าท่านจะแก้ไขข้อมูลให้ครบถ้วน

  • หากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น ภัยธรรมชาติ หรือข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการขนส่ง) เรามีสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนการให้บริการและจะแจ้งให้ท่านทราบ

  • หากพบการกระทำที่ไม่เป็นธรรม เช่น การสั่งซื้อในเชิงโกง หรือการใช้ข้อมูลของบุคคลอื่นในการสั่งซื้อ เรามีสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการตามกฎหมาย

• หน้าที่ของเรา:

  • เราต้องแสดงข้อมูลสินค้าให้ถูกต้องและชัดเจน เช่น ชื่อสินค้า ขนาด ราคา วัสดุ และคำแนะนำในการใช้งาน

  • เราต้องส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด และแจ้งสถานะการจัดส่งให้ท่านทราบ

  • เราต้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและไม่เปิดเผยข้อมูลของท่านให้แก่บุคคลที่สาม

  • เราต้องตอบข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของท่านในเวลาทำการและจัดการปัญหาหลังการขายอย่างตรงไปตรงมา

4. กฎการจัดการคำสั่งซื้อ

• การสร้างคำสั่งซื้อ: เมื่อท่านเลือกสินค้า กรอกข้อมูลการจัดส่งและชำระเงิน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ซึ่งถือเป็นสัญญาการค้าระหว่างท่านกับเรา (เว้นแต่มีข้อกำหนดตามกฎหมายที่แตกต่างออกไป)

• การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากท่านต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ท่านต้องทำการติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมล์ก่อนที่สินค้าจะถูกส่งออก หากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ท่านสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนสินค้า

• การรับสินค้า: เมื่อท่านได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบสินค้าให้ครบถ้วน หากพบว่าเกิดความเสียหายหรือสินค้ามีข้อผิดพลาด ท่านควรติดต่อเราโดยทันที

5. การรับประกันหลังการขายและข้อจำกัดความรับผิดชอบ

• หากท่านพบสินค้ามีปัญหาภายใน 7 วัน ท่านสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ตามนโยบายการคืนสินค้า

• ผลิตภัณฑ์บางรายการ (เช่น เครื่องดื่มน้ำแมว) มีการรับประกัน 180 วัน

• เราจะรับผิดชอบเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าเท่านั้น และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี

6. การแก้ไขข้อกำหนดและผลบังคับใช้

หากมีการปรับเปลี่ยนข้อกำหนดการให้บริการ เราจะแจ้งให้ท่านทราบผ่านช่องทางต่างๆ และจะมีผลหลังจากที่มีการประกาศ

7. ช่องทางการติดต่อ

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดการให้บริการหรือคำถามอื่นๆ สามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล์ service@hwiyys.com ในเวลาทำการ